Sangat menggoda untuk percaya bahwa kekerasan selalu terjadi.
Lagi pula, bukankah sebagian besar teknologi saat ini dibangun berdasarkan gagasan untuk bergerak cepat dan menghancurkan sesuatu?
Juga: Microsoft ingin menampilkan iklan kepada Anda di menu Start Windows 11. Inilah cara menghindarinya
Terkait Microsoft dan kebiasaannya yang berpusat pada pelanggan, gagasan bahwa Anda bisa memaksakan sesuatu pada pengguna tidak pernah mati.
Namun, upaya terbaru perusahaan tersebut, seperti yang sering terjadi, tampaknya membuat marah orang-orang yang tidak pantas diterima oleh Microsoft.
Kerusakan?
Pertama, Microsoft memutuskan ini adalah waktu yang tepat untuk mengganggu menu Start Windows 11. Dengan memasang iklan untuk “perangkat lunak berlisensi”.
Saya mengenal orang-orang yang marah ini karena teman saya Lance Whitney mulai menjelaskan metode ini dengan kata-kata manis: “Microsoft sedang mencoba cara untuk meningkatkan menu Start Windows 11: menampilkan gambar program resmi.”
Saya melihat bahwa dia mungkin sangat marah dengan metode ini – meskipun itu hanya sebuah tes – karena dia menambahkan: “Sebagai Windows Insider, saya punya jawaban, tidak ada satupun yang akan dipublikasikan. Pendapatan $227 miliar pada tahun 2023, Microsoft melihat kebutuhan untuk mendapatkan lebih banyak uang dari pengguna Windows dengan mengganggu mereka dengan iklan.
Lance tidak sendirian dalam pikirannya. Mengapa, inilah judul utama dari Windows Central: “Microsoft, tolong, cukup dengan iklannya – Untuk kali ini, saya tidak mengalami FOMO dengan ekstensi Edge Insider ini.”
Dalam hal ini, iklan tersebut ditujukan untuk Copilot, mitra AI baru Microsoft. Janjinya adalah untuk “Copilot dengan pengaturan terbaik”. Ini termasuk mengelola kata sandi dan tab bookmark Anda.
Juga: FAQ Windows 12: Apakah akan hadir pada tahun 2024? (Termasuk prediksi luar biasa)
Namun seringkali, kita menciptakan efisiensi kita sendiri. Kami memahami cara kerja teknologi kami dan cara kami menggunakannya. Menyatakan secara blak-blakan bahwa ada (yang disebut) praktik terbaik bukanlah hal yang bisa disebut persuasif. Atau bahkan jauh dari seseorang.
Pesona, jangan menyakiti
Ada cara lain, Microsoft. Tentu saja ada.
Mencoba ide-ide baru hanya dengan menyampaikannya kepada pelanggan Anda menghadirkan ide-ide yang bodoh. Ini spesifik, nyata, dan menyenangkan.
Cara lainnya adalah dengan berbicara dengan pelanggan Anda terlebih dahulu — atau, sebut saja demikian — gunakan sedikit pesona dan kecerdasan untuk menarik, bukan mengejar.
Juga: Apakah Pembaruan Windows mengganggu Anda? Setel ulang kontrol dalam tiga langkah sederhana
Daripada hanya memasukkan aplikasi yang direkomendasikan ke Start Menu, mungkin Microsoft dapat mengolok-olok satu atau dua aplikasi populer, misalnya, untuk bersenang-senang. Humor bisa melemahkan dengan cara yang tidak bisa dilakukan dengan memutar lengan.
Microsoft seharusnya menunjukkan bahwa mereka menghormati pendapat pelanggannya dan mengumumkan: “Dengar, kami tahu Anda tidak menyukai iklan, tetapi program ini mungkin berguna.”
Demikian pula, dalam kasus iklan Copilot untuk Edge, Microsoft dapat menggunakan slogan AI barunya: “Hei, tahukah Anda bahwa Copilot dapat membuat hidup Anda jauh lebih kecil, lebih mudah? Bagaimana Anda ingin melihatnya?”
Juga: Microsoft mungkin mencoba memblokir perangkat lunak pihak ketiga di Windows 11 24H2
Atau mungkin: “Kami tahu saat ini ada banyak AI di luar sana, namun kami tetap ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana Copilot dapat membantu Anda.”
Atau: “Psst. Copilot ingin menjadi teman barumu yang selalu ada saat kamu membutuhkannya. Kita semua membutuhkan teman seperti itu, bukan?”
Pikirkan tentang apa yang Anda ketahui
Tentu saja, ada perbedaan antara mengeluarkan perubahan produk yang Anda yakin akan disukai pelanggan, dibandingkan dengan sesuatu yang Anda tahu – Anda tahu saja – akan dilihat sebagai perusahaan yang berusaha menghasilkan lebih banyak uang.
Baru-baru ini, Microsoft memperkenalkan fitur baru di Outlook yang sangat berguna – memberi pengguna pandangan instan tentang email yang tidak diinginkan melalui alamat yang terlihat. Itu dilakukan tanpa kipas angin. Microsoft tentu tahu bahwa mereka mempunyai ide yang akan dihargai oleh pelanggan. (Ya.)
Juga: Laptop Windows terbaik yang dapat Anda beli: Telah diuji oleh ahli
Namun ketika pelanggan – terutama pelanggan yang membayar – dihadapkan pada sikap dingin terhadap sesuatu yang biasanya mereka tolak, mereka cenderung merespons dengan kemarahan yang dingin.
Microsoft juga mengetahui hal ini. Atau, lebih tepatnya, dipelajari seiring berjalannya waktu. Perusahaan ini telah mencoba — dan berhasil — mencoba memindahkan mereknya dari Lingkaran Arktik ke suatu tempat di pantai Florida.
Microsoft memahami bahwa suhu pribadi adalah aset berharga, yang tidak diungkapkan secara langsung di situs webnya.
Jika Anda menyadari kebenaran ini, Anda harus melampaui semua komunikasi Anda. Bahkan komunikasi yang paling penting sekalipun, yang bisa membuat frustasi. Khususnya percakapan yang sangat penting, yang bisa membuat frustasi.
Hai Microsoft, bercinta, bukan perang.
