Agen Pelatih Penjualan Einstein akan menghasilkan umpan balik ketika seorang tenaga penjualan menelepon calon pelanggan secara online.
Tenaga penjualan
Karena tidak ada vendor yang memiliki “saluran pipa” yang memadai untuk menjual raksasa perangkat lunak tersebutSalesforce.com pada hari Kamis meluncurkan apa yang mereka sebut sebagai tenaga penjualan bertenaga AI dan pelatih AI untuk melatih tenaga penjualan.
Sebagai bagian dari program Sales Cloud, perusahaan mengumumkan Agen SDR Einstein, yang akan “terlibat dalam peluang saluran pipa 24/7,” kata Salesforce.
Selain itu: Profesional penjualan menghabiskan 70% waktunya untuk aktivitas non-penjualan – AI dapat membantu
“SDR” — atau, perwakilan pengembangan penjualan — adalah peran staf penjualan yang memenuhi syarat untuk memimpin, sebelum staf penjualan senior turun tangan untuk mempromosikan prospek tersebut.
“Tidak ada tim penjualan yang memiliki cukup saluran,” kata Ketan Karkhanis, manajer umum Sales Cloud, pada konferensi pers. “Setiap orang membutuhkan lebih banyak alat untuk memenuhi syarat dan berinteraksi dengan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.”
Asisten AI kedua adalah Einstein Sales Coach Agent, sebuah video mirip manusia yang dapat memandu tenaga penjualan melalui hal-hal seperti menguji penjualan mereka.
“Saat ini, mereka melakukannya di depan cermin,” kata Karkhanis tentang penjual yang menguji gerakan mereka.
“Bayangkan Anda membuat kesepakatan, seorang pelatih keluar dan membiarkan Anda menerimanya,” katanya. Setelah pertemuan tiruan, Agen Pelatih memberikan umpan balik kepada tenaga penjualan tentang area yang harus dikerjakan.
Kedua asisten tersebut diakui oleh Salesforce bukan sebagai tenaga penjualan tetapi sebagai “anggota tim baru Anda”, yang “akan membuat pekerjaan saya lebih cepat,” kata Karkhanis.
Harga belum diungkapkan untuk kedua produk tersebut tetapi akan diumumkan “segera”, kata Karkhanis. Salesforce mengadakan konferensi Dreamforce tahunan di San Francisco dari 17 hingga 19 September.
Juga: Apa yang disampaikan oleh prediksi siklus hype Gartner tahun 2024 tentang masa depan AI (dan teknologi lainnya)
Kedua penawaran baru ini melampaui industri teknologi, yang kini semakin populer dalam aplikasi AI bisnis, kata Karkhanis. Berbeda dengan agen yang ada di sana, katanya, perwakilan dan pelatih SDR “sangat fokus – SDR memberi Anda pertemuan, pelatih membantu Anda meningkatkan nada Anda.”
Pengadopsi awal kemungkinan besar adalah perusahaan teknologi, kata Karkhanis, berdasarkan solusi yang dimiliki Salesforce. Mereka tertarik dengan Agen SDR dengan berpikir bahwa “seluruh proses penjualan dapat dilakukan oleh tenaga penjualan, hingga menampilkan link demo”, sehingga mereka hanya menggunakan informasi pencarian.
Daya tarik peran wiraswasta dalam penjualan mungkin cocok untuk perusahaan kecil dengan staf terbatas. “Saya kagum kita sudah melangkah jauh dari pasar dan beralih ke teknologi ini,” katanya. “Bukan hanya perusahaan-perusahaan besar.”
Agen Einstein SDR dapat melakukan percakapan empat mata dengan calon pelanggan, menyesuaikan hal-hal seperti preferensi bahasa lokal.
Tenaga penjualan
Asisten SDR dapat melakukan hal-hal seperti mengobrol dengan calon pelanggan untuk menjawab pertanyaan awal, lalu menjadwalkan pertemuan dengan calon pelanggan dengan memiliki kalender penjualan. Perusahaan menekankan bahwa bot ditampilkan dalam tindakannya sebagai mesin, sehingga calon pelanggan mengetahui bahwa mereka berurusan dengan perangkat lunak, bukan manusia, “secara jelas”.
Agen Pelatih Penjualan akan melakukan lebih dari sekedar bermain, seperti menyampaikan ide di webinar kepada prospek. Jika calon pelanggan menyebutkan pelanggan lain, maka program akan memunculkan data pesaing, misalnya seperti produk perusahaan yang tidak ada stoknya.
Juga: Microsoft meluncurkan dua Copilot baru, menambahkan panduan AI untuk Layanan dan Penjualan
Guru tersebut menarik perhatian pejabat keuangan, kata Karkhanis. “Dukungan penjualan adalah masalah yang sulit,” katanya. “Tantangan terbesar yang mereka (CRO) hadapi adalah memberikan informasi kepada orang-orang baru, dan mempercepat mereka.” Teknologi dari gerbong-gerbong tersebut “harus segera diterapkan pada layanan baru,” katanya. “Sepuluh orang baru akan mendapatkan guru secara acak.”
Ada “kekuatan yang signifikan di kawasan ini, daya tarik yang kuat.”
Karkhanis mengatakan, hal terpenting bagi Salesforce adalah perangkat lunak Data Cloud perusahaan, yang memungkinkan penggunaan cerdas dari apa yang disebut retrieval-augmented generation (RAG).
Metode RAG adalah metode kecerdasan buatan yang sangat populer di mana bahasa skala besar (LLM) dikombinasikan dengan sumber kebenaran eksternal untuk menghasilkan jawaban atas pertanyaan. “Kami dapat melakukan RAG tidak seperti orang lain,” kata Karkhanis.
Juga: Ciptakan lingkungan RAG: Bagaimana kekuatan Gen AI berubah
Teknologi pelengkap seperti Agent Force Salesforce menyediakan berbagai LLM dan pedoman yang menginformasikan produk tersebut, katanya.
Ketika ditanya jaringan saraf mana yang digunakan perangkat lunak tersebut, Karkhanis menjawab bahwa Salesforce mengikuti “pendekatan ekosistem terbuka”, dengan teknologi dari OpenAI, Anthropic, dan lainnya. Ada juga model AI yang dibuat sendiri di Salesforce seperti XGen Sales.
Menyiapkan agen SDR melibatkan penjual membuat model bot baru dalam bentuk perangkat lunak, memberikan izin, mengubahnya dengan salah satu avatar berbeda yang disediakan, dan memilih arahan mana yang akan disediakan agen. Batasan dapat ditetapkan, seperti “semua entri dengan nilai yang diharapkan di bawah $10.000,” kata Karkhanis.
Agen SDR tidak memerlukan izin emailnya, dll. “Secara teknis, itu adalah pengguna di Salesforce, Anda harus diikuti, dll. Tapi tujuan kami adalah itu tergantung pada hasil terhadap pengguna.”
