Enam tingkat kerja otonom: Bagaimana AI berkembang dan kemudian menggantikannya

Revolusi AI sudah tiba, namun sangat sulit bagi para pemimpin bisnis untuk menetapkan strategi dan visi serta membuat rencana dengan pasti. Namun, kami dapat memberikan informasi terkini dan masa depan yang tidak memihak — yang dapat memberikan gambaran sekilas tentang perubahan ini. Ini termasuk:

Juga: Selamat datang di revolusi AI: Dari tenaga kuda, tenaga manusia, hingga tenaga mesin

• AI sudah mengesankan dalam kemampuan desain dan prediksinya dan terus melakukan hal yang sama.
• Ada banyak uang dan kegembiraan di kawasan ini, yang tampaknya tidak akan segera berakhir.
• Para CEO selalu berupaya mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit (pertumbuhan dan margin).
• Banyak tugas — atau subkumpulan tugas — bersifat biasa, rutin, atau algoritmik, sehingga perlu ditransfer ke sistem AI. Menurut H. James Wilson dan Paul Daugherty dalam Harvard Business Review (September-Oktober 2024), banyak pekerjaan komersial dan lebih dari 40% seluruh pekerjaan di AS dapat ditambah dengan AI.
• Perusahaan-perusahaan baru akan segera menjadi pengguna AI, yang berarti mereka tidak akan mempekerjakan orang kecuali mereka terpaksa melakukannya. Perusahaan-perusahaan ini mungkin akan menunjukkan kepada kita di mana orang-orang masih penting dan di mana mereka tidak penting, dan kita akan mengikutinya (beberapa lebih cepat dari yang lain).

Dalam lingkungan yang sulit namun sulit ini, kami terinspirasi oleh “6 Tingkat Otomatisasi Berkendara” – yang dikembangkan oleh Society of Automotive Engineers – untuk menciptakan kerangka kerja yang menunjukkan evolusi kemampuan AI dan bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan pada akhirnya. sepuluh tahun ke depan.

Perkembangan alat-alat AI yang berkelanjutan selama dekade berikutnya akan mempunyai dua dampak terhadap bisnis dan tenaga kerja. Pertama, AI akan mengalami pertumbuhan eksponensial, mengambil alih pekerjaan berbiaya rendah dan memberdayakan masyarakat untuk memfokuskan upaya mereka pada tugas-tugas yang lebih cerdas dan kreatif.

Namun suatu saat, mungkin dalam lima tahun ke depan, AI akan mengambil alih semua tugas, dimulai dengan tugas “pemrograman” atau berbasis aturan. Pada akhirnya, perusahaan akan memiliki kemampuan pengambilan keputusan dan panggilan yang cukup untuk mengambil alih seluruh tim dan bahkan bisnis.

Kedua efek ini, yang kita sebut fase Augmentatif dan fase adaptif, awalnya dapat terjadi secara perlahan, kemudian dengan cepat. Namun, kecepatan dan kedalaman penerapannya berbeda-beda menurut industri, profesi, kelompok, dan individu.

Enam tingkat pekerjaan mandiri

Langkah selanjutnya adalah membahas grafik di atas baris demi baris.

Tingkat: Setiap tingkat kemandirian diberi label angka (0-6) dan gelar. Judul ini mengacu pada jangkauan dan kompleksitas tugas yang dapat dilakukan AI pada tingkat tersebut. Ini adalah rincian semua tugas, dimulai dari tugas terkecil dan paling sederhana, yaitu Tugas (level 1). Langkah berikutnya dari Tugas adalah Sub-Proses (level 2), yang mengacu pada sekelompok tugas yang biasanya dilakukan secara berurutan untuk menyelesaikan bagian bisnis tertentu, seperti memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan telah dikumpulkan. secara akurat dan lengkap untuk membuka pelanggan.
Di Level 3, AI memiliki kemampuan untuk menyelesaikan tugas bisnis seperti menerima pesanan pelanggan, mengelola kasus pelanggan dari pembukaan hingga penutupan, dan mengkualifikasi prospek. Pada level 4, AI dapat menyelesaikan banyak proses dari awal hingga akhir, melakukan banyak tugas yang dapat diklasifikasikan secara sistematis, seperti perwakilan penjualan, spesialis pemasaran, atau asisten. Kami berfokus pada pemasaran umum tetapi hal yang sama juga berlaku untuk manufaktur dan semua jenis pekerjaan lainnya.

Juga: Bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan AI secara maksimal: Beri tahu tim Anda empat hal ini

Pada level 5, AI atau AI dapat melakukan banyak tugas yang terkait dengan tim bisnis mana pun – termasuk “supervisor” dan bawahan langsungnya – yang semuanya akan menjalankan satu atau lebih bisnis yang kompleks. Pada level 6, AI dapat mengelola berbagai fungsi, tugas, dan proses tim, yang diatur sebagai bisnis atau lini bisnis. Pada akhirnya, hal ini akan mencakup usaha kecil dan menengah, dan — pada akhirnya — perusahaan besar (walaupun “besar” hanya mengacu pada kompleksitas bisnis dan pertumbuhan pendapatan, bukan jumlah karyawan).

Bagian: Enam tingkat pekerjaan mandiri yang dijelaskan di atas tidak mewakili jalur AI. AI tidak akan berpindah ke posisi teratas dalam organisasi dalam kemajuan pekerjaan tradisional. Faktanya, akan ada dua tahapan yang sangat berbeda dalam perjalanannya. Yang pertama adalah level 1-3, yang bisa kita gambarkan sebagai fase Augmentasi di mana asisten digital akan mendukung dan memberdayakan pekerja manusia untuk melakukan pekerjaan terbaiknya, dan juga akan menciptakan peluang baru bagi mereka.

Yang kedua adalah level 4-6, yaitu fase transisi di mana figur digital mengambil alih peran besar dan kompleks dari manusia dan seiring berjalannya waktu, mulai mengubahnya.

Peran AI: Di sini kami menjelaskan potensi besar AI dan hubungannya dengan manusia dalam skala besar. Ini dari sudut pandang non-teknis. Kami akan membahas rincian teknis di tingkat mana pun jika ada minat, namun untuk saat ini kami ingin hubungan tersebut transparan.

Selain itu: AI akan mengubah semua bisnis dan banyak pemimpin yang belum siap

Peran manusia: Ini adalah bagian dari bidang AI, dan mengkaji hubungan antara manusia dan AI serta peran dan kemampuannya.

Mengasuh anak: Ini adalah satu-satunya hari di mana kami mengharapkan banyak pengguna (termasuk pengguna awal dan akhir) untuk mulai menggunakan AI di tingkat mana pun. Para pengembang dan pengguna awal akan tetap bertahan dan kelompok yang lamban akan tetap tertinggal kecuali dan sampai krisis mengubah arah mereka.

Kita tahu bahwa tingkat adopsi akan bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain dan di departemen yang berbeda. Bahkan di tingkat tenaga kerja, kecil kemungkinannya bahwa adopsi akan menjadi pilihan yang tepat. Beberapa orang dengan mudah menerima AI, meskipun mereka lebih cenderung menerima AI yang membebaskan mereka dari aspek pekerjaan yang membosankan dan tidak menyenangkan dibandingkan AI yang menjanjikan (atau mengancam!)

Yang lain lagi, terutama mereka yang khawatir pekerjaan mereka akan digantikan oleh AI, mungkin akan menolak kebijakan ini. Singkatnya, kita sudah melihat model AI yang prediktif dan kreatif digunakan di banyak industri dan kita tahu bahwa bot yang lebih canggih dan andal akan segera hadir.

Dampak pekerjaan freelance terhadap bisnis

Kami telah mengidentifikasi tiga bidang utama transformasi AI dalam bisnis dan kami berharap para pemimpin akan menyadari bahwa mereka berada pada puncaknya dan segera mencapainya, dan mulai membuat perencanaan yang sesuai:

• Penambahan vs perubahan perencanaan: Pertama-tama, seperti yang disebutkan, enam level tersebut tidak mewakili garis AI. Faktanya, akan ada dua tahapan yang sangat berbeda dalam perjalanannya. Yang pertama adalah tahap 1-3, yang bisa kita sebut sebagai tahap Augmentasi. Banyak komentator fokus pada bagian ini karena tidak kontroversial dan memberi semangat. Penelitian menunjukkan bahwa AI berpotensi menggantikan banyak pekerjaan berketerampilan tinggi pada tahun 2030, sehingga meningkatkan produktivitas banyak orang. Manusia akan diberdayakan oleh AI, terbebas dari tugas-tugas manual, berulang, dan membosankan — serta diberdayakan untuk fokus pada aktivitas kreatif dan kreatif. AI juga dapat menciptakan peluang baru bagi orang-orang di sektor ini.
  Namun hal ini mungkin mengaburkan realitas yang akan terjadi. Saat AI mencapai level 4, kita akan memasuki fase Penggantian. Setelah menyelesaikan tugas otonom, AI tidak akan melacak kemajuan tugas tersebut. Ia tidak akan dipromosikan ke posisi pengawas atau mengawasi orang-orang yang melakukan pekerjaan itu. Hal ini akan segera berubah, dan faktanya, jika terjadi, hal ini akan terjadi dengan cepat. Para pemimpin SDM dan Perubahan saat ini perlu mulai merencanakan hal ini sekarang.

• Mempercepat respons: AI akan membantu perusahaan mana pun untuk mempercepat operasinya. Dalam buku 2023 kami Tak terbatas, kami memperkenalkan model SUDA (Sense, Understanding, Decide, Act) sebagai model bisnis di era AI. AI akan meningkatkan kemampuan setiap perusahaan dalam memahami, memahami, memilih, dan bertindak, dan perusahaan yang melakukan hal tersebut akan memperoleh keunggulan dibandingkan pesaingnya. Mereka akan mampu mengambil keputusan dengan lebih cepat dan dengan demikian memperoleh apa yang oleh pihak militer disebut sebagai kendali dan kesinambungan keputusan. (Kami akan membahas ini lebih mendalam di artikel mendatang.)
  Hal terpenting di sini adalah keberhasilan perusahaan bergantung pada pengurangan waktu antara setiap fase model SUDA untuk mengurangi delta antara Sense dan Act sedekat mungkin ke nol. Setiap bagian dari model Pekerjaan Otonom mewakili peningkatan kekuatan AI di salah satu dari empat bagian SUDA dan percepatan keseluruhan model pada berbagai tingkat pengambilan keputusan dan tindakan – dari situasi menit ke menit. pekerja lepas untuk mengimplementasikan proses bisnis end-to-end. AI akan mempercepat dan memperluas tahapan dan skala. Perusahaan yang tidak dapat mengurangi delta Sense to Act-nya akan menang bersama perusahaan yang mampu.

• Di luar kemampuan manusia: AI tidak hanya akan maju menjadi lebih menguntungkan dibandingkan dengan karyawan penuh waktu (FTE) atau diuji dalam kelompok pekerja (seperti yang telah kita bahas di artikel sebelumnya tentang AI, kuda, dan manusia). Pada level 5 dan 6, AI akan menunjukkan kemampuan memecahkan masalah yang kebanyakan manusia tidak bisa. Ini akan diukur berdasarkan kinerja sistem yang tidak didasarkan pada GPU/CPU atau Transaksi Per Detik (TPS) melainkan pada tugas lain seperti kompleksitas, akurasi, dan kecepatan.

Memanggil kepemimpinan untuk bertindak

AI akan hadir — AI sudah ada — dan para pemimpin perlu menyadari bahwa AI tidak akan hilang meskipun tingkat yang ada saat ini tidak berkelanjutan. Meskipun para pemimpin belum siap untuk menerapkan AI saja, ada beberapa hal yang dapat mereka lakukan – meskipun terdapat praktik bisnis yang baik – yang harus mereka persiapkan.

Mereka dapat membuat dan mengoperasikan sistem data perusahaan atau bisnis (dapat diakses oleh jaringan bisnis mereka). Data kini dan akan terus menjadi hal utama, terlepas dari AI. Mereka juga dapat fokus pada penyederhanaan proses bisnis inti mereka, menggunakan kecerdasan untuk mengabstraksi, menyederhanakan, dan menyeimbangkannya sebelum beralih ke AI untuk membantu dan meningkatkannya. (Sekali lagi: hal yang baik untuk dilakukan terlepas dari AI.) Dan pada bagian HR dan Change di rumah mereka harus memiliki rencana untuk semua bagian AI, siapa yang dapat melakukannya sebelum AI ada pada mereka dan waktunya sudah habis.

Juga: Peringatan kepemimpinan: Masalah tidak akan selesai dan pelepasan AI dapat membantu

Catatan terakhir: Meskipun AI tampak seperti masalah yang harus dipecahkan, AI juga akan menjadi bagian penting dari solusi untuk menghadapi masa-masa yang tidak pasti dan tidak stabil, seperti yang kita bahas di sini. AI dapat memainkan peran penting dalam membantu para pemimpin dan timnya membuat keputusan yang lebih cerdas dan berdasarkan data serta mengambil tindakan yang lebih baik.

Ini adalah masa-masa yang menyenangkan dan kami berharap model kami dapat memberikan keteraturan di tengah semua ketidakpastian dan ambiguitas bagi para pemimpin untuk mengambil tindakan.

Artikel ini ditulis oleh Henry Rajapemimpin strategi bisnis dan inovasi dan rekan penulis Limitless: Ide Baru Sukses Bisnis Tanpa Batas.