JAKARTA – Di era serba digital seperti ketika ini, teknologi Artificial intelligence (AI) semakin mengalami perkembangan dengan pesat. Hadirnya Artificial Intelligence banyak dimanfaatkan, salah satunya adalah chatbot yang dimaksud dapat berbicara seperti manusia.
Bahkan, perusahaan dapat memanfaatkan chatbot sebab fungsinya yang praktis dan juga mampu melayani pelanggan dengan lebih banyak cepat.
Sebagai informasi, chatterbot atau yang dimaksud dikenal sebagai chatbot, bot, atau talkbot adalah salah satu bentuk perkembangan teknologi Kecerdasan Buatan yang digunakan berfungsi untuk serangkaian komunikasi. Metode komunikasi yang dimaksud digunakan chatbot adalah dengan menggunakan teks.
Layanan chatbot dapat membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan customer-nya selama 24 jam secara efektif serta efisien. Tidak hanya saja itu, chatbot juga sudah dilengkapi dengan Kecerdasan Buatan sehingga dapat merespons permintaan customer dengan skala yang lebih besar besar dengan cepat.
Hadirnya chatbot bertujuan sebagai sarana komunikasi seperti manusia. Luar biasanya, hingga pada waktu ini, chatbot telah lama berhasil banyak membantu sektor industri, seperti travel hingga e-commerce.
Bagaimana Cara Kerja Chatbot?
Agar chatbot dapat berinteraksi sesuai keinginan perusahaan, maka perusahaan akan memberi dasar pengetahuan juga kombinasi algoritma mengenai pemrosesan bahasa alami.
Langkah pertama adalah mengenai pemahaman permintaan konsumen, yaitu pemrosesan bahasa serta identifikasi keyword dan juga konteks kalimat.
Langkah kedua, permintaan pengguna akan disesuaikan dengan informasi yang sudah diisi pada dasar pengetahuan. Kemudian, apabila customer ingin lanjut berinteraksi, chatbot berpeluang akan menjawab pertanyaan tambahan.
Saat menjawab permintaan customer, chatbot akan memprosesnya dengan cepat sebab ditunjang oleh AI, aturan otomatis, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan juga pembelajaran mesin (ML).
Artikel ini disadur dari Chatbot AI Hadir Jadi Solusi Optimalkan Layanan Perusahaan
Post Views: 5
