Tombol AI drive-thru menyala lagi — dan kali ini bilingual.
Hanya seminggu setelah Taco Bell mengumumkan rencana untuk menerapkan driver AI di ratusan restoran di AS, Wendy’s menghadirkan AI Spanyol ke 28 lokasi di Florida dan Ohio.
Selain itu: AI akan mengubah semua bisnis dan banyak pemimpin yang belum siap
Daerah yang ditunjuk akan berada di daerah dengan populasi berbahasa Spanyol yang besar. Lebih dari 22% penduduk Florida berbicara bahasa Spanyol di rumah.
AI bukanlah bidang baru bagi Wendy’s atau merek makanan cepat saji lainnya. Wendy’s perlahan meluncurkan FreshAI-nya, yang didukung oleh bahasa utama Google Cloud, sejak akhir tahun lalu. McDonald’s telah mengakhiri eksperimen AI baru-baru ini demi kepentingan karyawannya, namun mengatakan pihaknya masih melihat AI di masa depan.
Begini cara kerja sistem baru Wendy: Saat pelanggan tiba di papan menu, suara AI menyambut mereka dan meminta mereka melakukan pemesanan. Bahasa Inggris akan tetap menjadi bahasa default untuk setiap klien. Untuk memanfaatkan teknologi baru ini, pelanggan harus mengucapkan “Spanyol” atau “Español” — dan AI akan mengganti bahasa sepanjang proses tersebut.
Ide di balik teknologi ini adalah ketika AI berfungsi, staf restoran akan bebas melakukan tugas lain, kata Wendy. Hal ini menghasilkan pesanan yang lebih akurat — dan proses yang jauh lebih cepat — karena pesanan tidak diambil oleh banyak pekerja.
Juga: Apakah Anda akan membayar untuk Apple Intelligence? Hingga $20 per bulan adalah ‘realistis’
Kritikus mengatakan bahwa AI dalam drive-thru dapat menimbulkan sejumlah dampak negatif, termasuk kehilangan pekerjaan, kesalahan pemesanan karena pengucapan atau bahasa daerah, dan melawan hukum asing.
Tentu saja, AI mungkin kesulitan menjawab pertanyaan terkait menu atau permintaan khusus, namun menurut pengalaman saya dengan pemesanan drive-thru AI di Bojangles, jaringan ayam dan biskuit di Carolina Utara, menurut saya ini lebih cepat dan efisien. lebih akurat daripada manusia, terutama jika saya meminta perubahan.
Wendy’s mengatakan pihaknya berencana untuk memperluas teknologinya di masa depan.
