Bagaimana para pemimpin bisnis mempersiapkan organisasi mereka untuk menghadapi AI? 4 kunci sukses

IDC memperkirakan bahwa perusahaan akan menginvestasikan $16 miliar dalam solusi AI pada tahun 2023, dan mereka akan menginvestasikan $140 miliar pada tahun 2027 – tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 70%, menurut penelitian Trends in AI dalam CRM dari Salesforce. Berikut ringkasan laporannya:

Juga: Tantangan saat ini: Performa AI yang buruk dan akurasi yang dipertanyakan

1. Kepercayaan adalah tugas pertama ketika pelanggan mengevaluasi AI. Konsumen semakin menjadikan AI sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka, namun mereka mendekati teknologi ini dengan pola pikir beragam yang memerlukan landasan yang andal dan transparan. Tujuh puluh empat persen merasa khawatir akan penyalahgunaan AI, dan 63% khawatir akan bias yang ditimbulkan AI.
2. Bisnis memantau basis data mereka. AI membutuhkan data besar untuk mencapai potensinya. Kemajuan teknologi memaksa perusahaan untuk memantau kualitas, ketepatan waktu, dan keamanan data mereka. Delapan puluh enam pengambil keputusan teknologi setuju bahwa keluaran AI sama dengan masukannya.
3. Penerapan AI terjadi di seluruh bisnis. Baik itu pembuatan konten, komunikasi, atau pengoptimalan, tim menemukan cara yang lebih baik untuk mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja mereka seiring dengan meningkatnya biaya. Setidaknya 92% tim penjualan, layanan, pemasaran, atau penjualan sedang mempertimbangkan pembiayaan AI.
4. Keterampilan dan proses kerja mengalami perubahan di era AI. Karyawan menyadari bagaimana AI mengubah pekerjaan mereka, namun perusahaan masih tertinggal dalam memberdayakan mereka untuk sukses. Lima puluh enam persen pekerja meja percaya bahwa AI akan merevolusi peran mereka, namun hanya 21% yang mengatakan bahwa perusahaan mereka telah memberikan alasan yang jelas atas penggunaan AI.

Berikut adalah 15 hasil teratas dalam laporan AI untuk CRM:

1. Penggunaan AI untuk pekerjaan semakin meningkat. Tujuh dari 10 pekerja Gen-Z menggunakan AI buatan, dan lebih dari enam dari 10 (63%) menggunakannya. Dan 52% pengguna AI mengatakan penggunaan teknologi mereka semakin meningkat.
2. Investasi perusahaan pada AI akan tumbuh secara eksponensial dalam lima tahun ke depan. IDC memperkirakan bahwa nilai solusi cloud berbasis AI akan memiliki tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 20% antara tahun 2022 dan 2027, dan pendapatan perusahaan solusi AI akan memiliki CAGR sebesar 70% antara tahun 2023 dan 2028.
3. Gen AI menjadi alat penting bagi pekerja meja. Tujuh puluh dua persen orang yang menggunakan AI sudah bekerja — persentase yang jauh lebih tinggi dibandingkan angkatan kerja di AS yang sebesar 62%. Dan 56% pekerja kantoran percaya bahwa AI akan mengubah peran mereka.
4. Penerapan AI untuk pekerja meja semakin cepat. Pada bulan Januari 2024, satu dari empat pekerja meja mengatakan mereka telah mencoba alat AI di tempat kerja – peningkatan sebesar 24% dibandingkan satu dari lima pekerja yang mengatakan hal yang sama empat bulan lalu.
5. Kepercayaan dan permintaan adalah pendorong utama adopsi AI. Delapan puluh delapan persen orang tidak yakin mengenai dampak AI terhadap kehidupan mereka.
6. Kepercayaan merupakan hal yang sangat penting dalam sebuah perusahaan. Enam puluh delapan persen percaya bahwa kemajuan AI akan membuat loyalitas perusahaan menjadi lebih penting. Pentingnya AI Generatif belum diketahui secara pasti di kalangan masyarakat umum – hanya 10% yang percaya bahwa AI dapat membantu mereka mengambil keputusan yang tepat.
7. Keamanan dan privasi penting untuk menghilangkan pengguna AI. Enam puluh empat persen orang akan mencoba mengembangkan AI – atau menggunakannya secara teratur – jika mereka yakin hal itu aman.
8. “Sampah masuk, sampah keluar” telah lama menjadi slogan di kalangan profesional data dan analisisnamun hal ini menjadi lebih nyata dibandingkan saat ini di era bahasa-bahasa utama (LLM), dengan 86% pemimpin analitik dan TI setuju bahwa hasil AI hanya baik untuk memasukkan data, dan 87% setuju bahwa peningkatan AI menciptakan data. Manajemen merupakan suatu hal yang sangat penting.
9. Sistem data masih langka dan terdapat tantangan integrasi. Delapan puluh persen mengatakan pelatihan AI pada data pelanggan/perusahaan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap teknologi tersebut. Integrasi data merupakan tantangan besar bagi bisnis – 95% pemimpin TI mengatakan tantangan integrasi menghambat adopsi AI.
10. Kematangan data mencerminkan kesiapan AI. Responden dengan tingkat kedewasaan tinggi dua kali lebih mungkin memiliki data canggih yang dibutuhkan untuk menggunakan AI secara efektif dibandingkan dengan responden dengan tingkat kematangan rendah.
11. Semakin banyaknya tipe data memerlukan kedewasaan untuk beradaptasi. Empat dari lima pemimpin TI bisnis yang mendukung AI mengatakan bahwa mereka telah menggunakan banyak model, dan hampir tujuh dari 10 (69%) berharap untuk meningkatkan jumlah model yang mereka gunakan di tahun-tahun mendatang.
12. Kasus penggunaan AI dalam bisnis semakin meningkat. Delapan puluh empat persen Kelompok kerja memperkirakan adanya peningkatan investasi AI di tahun mendatang. Pemasar menempatkan penerapan AI sebagai prioritas utama dan tantangan terbesar mereka. AI dalam penjualan berkembang pesat – 40% telah melaporkan penggunaan AI dalam penjualan dan 79% organisasi penjualan berharap dapat menerapkan AI pada tahun depan. Pakar bisnis menempatkan penerapan AI sebagai prioritas.
13. Ini tidak kompatibel dengan penggunaan AI dalam bisnis. Delapan puluh enam pemimpin TI percaya bahwa kemunculan AI akan segera memainkan peran utama dalam organisasi mereka. Hanya 12% pemimpin TI mengatakan timnya dapat mendukung semua permintaan terkait AI yang mereka terima. Terkait keamanan kerja di bidang TI, 62% pemimpin TI mengkhawatirkan dampak AI terhadap pekerjaan mereka.
14. Pelatihan bagi pekerja AI akan meningkat di tahun-tahun mendatang. Peningkatan signifikan sebesar 11,6 juta pekerjaan dari solusi cloud yang didukung AI diperkirakan akan terjadi antara tahun 2022 dan 2028. Laporan tersebut menemukan bahwa saat ini, 62% pekerja di meja kerja tidak percaya bahwa mereka memiliki keterampilan untuk menggunakan kecerdasan buatan secara efektif dan aman, dan 53% mengatakan bahwa mereka tidak memiliki keterampilan untuk menggunakan kecerdasan buatan secara efektif dan aman. bahwa mereka tidak tahu bagaimana mendapatkan nilai lebih darinya.
15. Pendidikan AI masih tertinggal dan prinsip penggunaannya tidak jelas. Pekerja kantoran menilai alat dan perangkat lunak yang disetujui perusahaan sebagai faktor terpenting dalam penggunaan keluaran AI secara efektif dan aman, namun hanya 21% yang mengatakan bahwa perusahaan mereka telah menyediakan informasi tersebut.

Juga: Bisakah AI menjadi open source? Itu sulit

Banyak faktor penting yang disorot dalam laporan Tren AI untuk CRM. Bagaimana para pemimpin bisnis dapat mempersiapkan organisasinya menghadapi revolusi AI? Berikut empat kunci kesuksesan AI, menurut penelitian Salesforce.

1. Solusi bisnis yang andal. Chatbot AI yang berfokus pada pelanggan sangat bagus untuk tugas sederhana seperti membuat resep atau merencanakan perjalanan. Namun, bisnis yang menggunakan AI memerlukan pemahaman mendalam tentang pekerjaan yang harus dilakukan. Kepercayaan adalah penghalang bagi sistem yang didukung AI — 56% pengguna merasa sulit mendapatkan hasil yang andal dari AI buatan.

2. Basis data untuk hasil AI yang relevan dan relevan. Survei State of AI menemukan bahwa 86% pengambil keputusan di bidang teknologi percaya bahwa keluaran AI sama dengan masukannya. Pelanggan sudah memiliki data yang andal di platform CRM mereka, dan dengan komunikasi yang tepat serta solusi terintegrasi, perusahaan dapat membuka kunci dan mengambil tindakan berdasarkan data tidak terstruktur yang tersimpan di dalam silo di organisasi mereka.

3. Solusi siap pakai yang mudah diuji dan ditingkatkan dengan cepat. Lebih dari separuh perusahaan yang disurvei untuk Laporan Tren AI untuk CRM mengatakan bahwa mereka tidak menunggu perusahaan mereka menetapkan peraturan atau pedoman sebelum mencoba alat AI di tempat kerja. Untuk menarik minat dan antusiasme karyawan dalam menggunakan AI di tempat kerja, CIO dan pengambil keputusan TI perlu bertindak cepat. Namun mereka juga ingin bereksperimen tanpa terjebak pada solusi yang tidak mendukung bisnis mereka dalam jangka panjang. Solusi siap pakai yang dapat dengan mudah dimodifikasi tanpa kode atau kode rendah menjadikannya penggunaan AI yang cepat dan mudah tanpa biaya awal atau beban pemeliharaan yang besar.

4. Selektivitas dan fleksibilitas dalam pemilihan sampel. Pilihan merupakan hal yang penting ketika mempertimbangkan model AI, dan satu ukuran tidak cocok untuk semua, itulah sebabnya bisnis harus menghindari terjebak pada satu jenis penawaran. Empat dari lima pemimpin TI yang menggunakan AI dalam bisnis mereka mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan banyak model, dan hampir 70% berharap untuk meningkatkan jumlah model yang mereka gunakan di tahun-tahun mendatang, menurut laporan Trends in AI for CRM.

Selain itu: Para ahli percaya bahwa AI dapat membantu kita memenangkan perang keamanan siber

Untuk mengetahui lebih banyak tentang Tren AI untuk CRM, Anda dapat membukanya di sini.